Находите ошибки в звонках. Назначайте обучение. Проверяйте изменения в работе.
Контроль качества звонков и обучение сотрудников связаны в одной системе. Руководитель видит, выполняется ли нужное действие в следующих проверенных звонках.
Можно подключить только LMS или контроль качества вместе с обучением.
Посмотрите, как работает этот цикл ↓
Список проверок, результаты по чек-листам, сотрудники и фильтры. От общего списка можно перейти к разбору конкретного разговора.
Посмотрите, что делает система на каждом этапе. Один сотрудник, одна ошибка и два возможных исхода после обучения.
По стандарту этой компании сначала нужно выяснить, с каким предложением клиент сравнивает цену.
Автоматическое назначение работает по настроенным правилам и связанным с ошибками учебным материалам. Спорные оценки и причины повторов разбирает ответственный сотрудник.
Организуйте адаптацию новичков и регулярное обучение. Контроль звонков можно подключить для тех команд, которым он нужен.
Редактируйте содержание курса и сразу смотрите, как его увидит сотрудник. Материалы можно использовать в адаптации и связывать с ошибками в звонках.
Только корпоративное обучение или обучение вместе с контролем качества звонков.
Когда нужна корпоративная LMS для адаптации, курсов и базы знаний.
Без оценки звонков и автоматического обучения по ошибкам в звонках.
Подключение под размер вашей команды.
Когда важно связать стандарты общения, обучение и проверку изменений.
Полный цикл контроля качества и обучения.
На демонстрации разберём ваш процесс, объём проверок и состав подключения.
Какие сотрудники будут учиться, какие звонки нужно оценивать и что важно видеть руководителю.
Согласуем чек-листы, каталог ошибок, условия назначения и связанные учебные материалы. Проверим доступность нужной интеграции.
Сверим оценки звонков, проверим назначения и покажем ответственным, как работать с результатами. Сроки зависят от объёма настройки.
Да. Обучение, программы развития, база знаний и другие возможности LMS доступны отдельным вариантом подключения. Оценка звонков в него не входит.
Можно начать с загрузки записей. Наличие готовой интеграции с вашей телефонией проверим отдельно.
Компания использует свои материалы, создаёт курсы в редакторе или заказывает их разработку. Готовые материалы связываются с ошибками в настройках правил.
Если ошибка повторяется после обучения, руководитель получает уведомление и разбирает причины. Платформа сохраняет связь между оценкой и обучением, но не заменяет управленческое решение.
Если вы переходите на Точку СУТИ, состав и условия переноса материалов и данных согласуем отдельно. Совместимость конкретных форматов и интеграции с вашей LMS нужно проверить до подключения.
На демонстрации покажем оценку звонка, назначение обучения и проверку повторов. Если нужна только LMS, разберём обучение и адаптацию.
Для знакомства с платформой не нужно заранее передавать записи ваших клиентов.
Покажем платформу и ответим на вопросы о работе вашей команды.
Выберите удобный мессенджер в форме записи.