Блог «Точка СУТИ»
Практика контроля качества звонков, обучения и адаптации менеджеров: разборы, методики и цифры из работы с отделами продаж.
Контроль качества
Речевая аналитика: что это, как работает и что даёт отделу продаж
Разбираем, что такое речевая аналитика, чем она отличается от ручной прослушки, что реально показывает руководителю отдела продаж и в какой момент её стоит внедрять.
Контроль качества
Чек-лист оценки звонка менеджера: как составить и что считать
Разбираем, из каких пунктов собирается рабочий чек-лист оценки разговора, как формулировать критерии, чтобы двое проверяющих ставили одинаковые баллы, и что делать с результатами, кроме отчёта.